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第一章总经理的十大领导艺术（第5页）

许多企业领导，特别是民营企业领导为了追求效益而组织的团队都是一些年轻人，成员之间年龄相差无几，因此，在需要更替时，不得不“一锅端”，工作前后不衔接，出现周期性间断，使工作效能受到很大影响。

因此，总经理必须注意员工的新老搭配的合理性。一般来说，年龄大有经验丰富、稳重老练，事业心强的优点，但创新精神不足，守业心理较浓厚，易犯经验主义毛病；年纪轻的精力充沛，思想敏锐，勇于探索创新，易犯冷热病。假如领导层是一个年龄层次，就很难做到“内部”的交替与合作，形成高效能的管理局面。因此，必须有一个梯形的年龄结构，应由“老马识途”的老年，“中流砥柱”的中年和“奋发有为”的青年这三部分人组成一个具有合理比例的混合体，只有如此才能发挥其各自的最佳效能。这样既可以使老中青在经验和智能方面的不足得到互补，又可以使“内部”保障旺盛的生机，相对稳定并有利于新老“成员”的自然交替。对保持工作的连续性有着巨大的促进作用。

（4）善于用老职员

大多数公司在招聘人才时，对35岁以上的一般不予考虑，只选用年轻雇员工作，却不考虑高、中龄下属也有其优点。有些总经理甚至刻意忽视这类下属，暗示他们自动辞职，此举显得目光过于短浅了！

高、中龄的下属是可以有更大的发挥的，他们的优点和潜质是否能尽其所用，则需看总经理的管理能力的高低。

（5）注重气质结构的搭配和协调

由于个人的生活环境各异，自然形成了性格、气质的独特性。有的办事麻利，行动敏捷；有的沉着冷静，勤于思考；有的感情内向，做事精细，耐力持久等等。而同一部门是同一性格、气质的人，不仅不利于工作，甚至会摩擦不断，难以相处。其结果必然会削弱群体的战斗力，出现一加一小于二的现象。因而同一个部门即使完全具备了理想的知识、年龄、专业和智能结构，没有协调的气质，仍然谈不上工作的高效能。所以，同一部门要有一个协调的气质结构，工作起来就比较和谐，效率也会很高。特别是企业的总经理一定要具备“帅才”的气质，尤其善于决策和组织，其他副手要具有“将才”气质，很强的“执行型”并独当一面，才能形成最佳搭档。

每个人都希望自己被重视，被尊重，企业员工也不例外。

总经理应该让员工知道他自己的重要作用，是缺一不可的。

一旦他离去企业将处于混乱状态。员工流动将会浪费大量的费用，而且具有相当的破坏性。如果流动率过高，可能导致人才流失，将会使公司丧失有效竞争的能力。

但是，流动率很低的公司，却可能存在着一定的问题。不寻常的低流动率，可能代表公司内闲人充斥，薪资成本与工作职能不能成比例。同时，因为流动率低而使得晋升管理阻塞，导致缺乏干练的中级领导。

对此公司总经理应采用以下原则：

（1）对表现突出的人要有所奖励

员工表现优异，就要给他奖赏：增加他们工资、发放红利和提升职衔。

不要忘记，勤奋工作的好员工是很难找的。更不要忘记，肯定员工工作表现的最有效方法就是给予奖励。

（2）内部提升

许多能够成功管理员工流动率的公司，在向外求才之前，必先从内部找寻人才。

从外界找人，无疑会打击员工士气。

（3）保持开放的沟通管道

所有员工的抱怨，都值得你立刻去加以注意和回答。答复员工时，必须告诉他们你将要采取什么行动。

花点时间与优秀员工面对面会谈。这种讨论会使他们有参与感和受到激励。

（4）职称相当重要

职称可以让员工产生归属感，加强他的自尊和重要性。给予员工合适的职位，将会取得事半功倍的效果。

总经理在用人方面必须考虑到人员之间的相互组合与搭配。如此既能发挥个人的聪明才智，又能增加集体的工作效率。何乐而不为呢？

第八门艺术：合理解雇员工

作为一个总经理，解雇员工是经常遇到的事，但作出这样的决定通常对领导来说也是很艰难的，尤其是解雇那些与你朝夕相处和你接触最多的下属们。其实只要是你熟悉的人，即使所有的人都认为他并不适合这里的工作，甚至是害群之马，当你解雇他之前，你也会私下斟酌再三。你不得不考虑由于解雇而带来的一系列纷繁复杂的问题。他的离去会对其他员工产生什么影响？是“利好”方面多一些，还是“利害”多？他的空缺工作如何完成？是否考虑再招收一些新的员工？被解雇的员工是否有一些后台，他们会采取什么样的举动？光是这些问题就可以令你头痛了，这也许就是作为总经理的最大麻烦之一了。

解雇员工不怕，只要合情合理，采取正确的方式方法就可以。下面，我们就这一方面做一个简单介绍：

（1）解雇员工要以正确方式

被开除是件痛苦的事，但往往开除人的总经理不见得好过。许多总经理开除员工后，都会觉得焦虑、若有所失，甚至充满罪恶感，毕竟开除这件事代表双方的失败。所以，我们要寻求一种正确的开除员工的方法。

如果员工的表现实在太差，不得不开除，那么总经理在做决定之前要先想想：自己是否给了他足够的时间与机会去努力？自己是否清楚如何评估他的表现？那位员工是否了解公司对他的要求？

思考之后，“摊牌”的时候到了。领导应详细说明开除的原因，员工到底哪些方面令人不满意？但仍可以用正面的方式表达，比方说：“我知道你已十分尽力，不过，这个工作显然不适合你。”

接着就要讲清楚他的工作哪一天结束，什么时候要办离职手续。

开除员工所选的时间和地点也很重要。在一个礼拜快接近尾声时，挑一天快下班的时候，宣布这个坏消息，可免除对方在办公室内遭受太多异样的眼光。至于地点，还是找个房间，关起门来谈，这样能维持对方的尊严。

但是如果被开除的人在公司人缘好，工作表现也未受到同事的批评，领导的决定很可能会招致大家的愤怒与不平。处在这种敌意甚浓的情况下，很多总经理都会觉得很难办，比较好的方法是求助第三者——人力资源部门、管理顾问、心理咨询等，一起来解决。

每个领导迟早都会面临开除员工的尴尬，但也不能怕拉不下脸而放过太差劲的员工。因为能适时地开除这种员工，对于其他人的士气有正面的鼓舞作用，他们会觉得公司毕竟是重视工作表现的。

（2）离职前的交谈要讲技巧

作为离职者的上级领导，在他离职前肯定会有所交谈的，总经理必须懂得一些面谈的技巧。

导致员工非自愿离职的原因主要有以下两个方面：