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第5章八面玲珑在应酬中延伸人脉（第4页）

人脉经典：礼仪是社交的润滑剂。

从个人修养的角度来看，礼仪是一个人内在修养的外在表现，也就是说，礼仪体现了个人的素质、教养，反映他对于交往礼节的认知和应用。一个人的礼仪修养水平高，能使其行为举止留给人们美好的印象，有助于人们获得交往活动的成功。

社交礼仪的规则是处理人际关系的出发点和指导原则。社交礼仪主要有4项规则，规范着人们的举止言行：

（1）尊重他人

人际交往活动中必须遵守对方的人格尊严，尊重是礼仪的情感基础，人与人之间彼此尊重，才能保持和谐愉快的人际关系。

在人际交往中讲究礼貌是为了表达对人的尊重。实际上，尊重应该是相互的，你尊重别人，别人自然也会尊重你；你不尊重别人，你也不会被尊重。世界上一般人都希望别人尊重自己，那么人人都应该学会尊重别人。只要求别人尊重自己，而自己一点也想不到应该尊重别人，这是自私自利、不懂得起码礼貌常识的表现，这样做也就无法在人际交往中取得成功。

（2）自律自重

礼仪规范是为维护社会生活的稳定而形成和存在的，它反映了人们的共同利益要求，社会上每个成员都应当自觉遵守执行。谁违背了礼仪规范，就会受到社会舆论的谴责。

人们掌握了礼仪规范就会在心目中树立起道德信念和行为准则，并以此来约束自己在社交中自觉按礼仪规范去做，做到自律自重。

对个人来说，培养自律自重的过程实际上是在高度自觉的前提下使自己的整体素质提高的过程，所以这不是一朝一夕的事。但是，只要肯下工夫，是能够达到理想境界的。因此我们应当自觉学习礼貌、礼节、民俗等方面的知识，只有这样，才能在待人接物中应付的左右逢源。

生活中，有人在某种场合很懂礼貌，很讲文明，懂得自律自重，而在另一种场合却显得粗野庸俗。当然环境对人的影响很大，但礼貌修养好的人总是能以严格的礼仪规范要求自己，即使遇到一些特殊场合，比如对不讲礼貌的人，也能心平气和地以礼待人。他们时时处处都能讲究礼貌，而不受环境的影响，这是他们自我性情陶冶的结果。

（3）宽宏大度

宽宏大度，就是能容人，能原谅别人的过失。每个人都要学会推己及人，设身处地地多为对方着想，严于律己，宽以待人，树立容纳他人的意识。

在与他人的交往过程中，应当具有宽容别人的胸襟。如果出现意见对立或对方伤了你的自尊心，侵犯了你的利益，都应以宽大的胸怀容人。我们不能要求所接触的人都有使自己满意的处世办法。有的人在待人接物时会无意中出现失礼行为，还有的人缺乏礼貌修养。遇到这些情况，如果不容人，则无法使交往继续进行，甚至造成很难弥合的感情裂痕。宽容别人，不但能显示出自己的良好修养，而且能使行为不良的人得到感化。

（4）适度为宜

人际交往中要注意各种情况下的社交距离，也就是要把握在特定环境中人们彼此之间的情感尺度。

人与人交往的时候不能冷淡，也不能过于热情，过分的热情会让人反感。实际生活中，常见的过分热情的现象有：与人交谈时，喜欢用过多的吹捧语言；不管他人是否愿意接受，勉强别人吃饭或玩耍；客人已是酒足饭饱，还不停地劝其继续吃喝等等。过分热情会使别人陷于难堪境地，并可能觉得你很虚假。所以，我们在待人接物时要注意既用真诚的热情，又要掌握一定的尺度，即要做到热情有度。

尊重交往对象，也应有一定的度。过分的尊重有可能会让对方觉得自己在被逼演戏，对方也可能会因此看轻你。

表现自己的谦虚，应有一定的度，过度的谦虚会让人觉得虚伪；表现自己的豪爽，也应有一定的度，否则别人会觉得你对任何人都会这样，他自己受到的豪爽与慷慨并不那么宝贵。

人与人之间的交际，需要给予和付出，也需要很好地把握交际的距离，真正待人有方的人，总会不失时机地为自己与别人保持一定的距离。

距离是维持朋友关系最重要、最微妙的空间。一旦空间被挤压、被侵占，友谊的大厦就会倒塌。遗憾的是有些人不善于调整距离，恨不得朝朝暮暮泡在一起，这便犯了交友的大忌。

7．寒暄:拉近彼此的距离

人脉经典:寒暄语说得恰当，说得及时，会化解彼此的莫生感，拉近彼此间的距离。

寒暄成功的前提是，对对方有一定的了解，对于他的一些最基本的东西要熟记于心，这样你才能占据主动，同时谈话时语气要轻松柔和，就像茶余饭后的闲谈，语气缓和，充满感情，才能拉近彼此的关系。

20世纪80年代，意大利著名女记者奥琳埃娜·法拉奇打算到中国对邓小平同志进行一次专访。当时中国刚刚改革开放，在此之前，中国与西方世界有着长达几十年的冷战，法拉奇非常担心对邓小平的专访能否成功。鉴于此，她翻阅了许多有关邓小平的书籍，在看到一本传记时，她注意到邓小平的生日是1904年8月22日。于是，她脑海中有了些想法。

1980年的8月22日，邓小平同志接受了法拉奇的专访。

“邓小平先生，首先我谨代表我们意大利人民祝福您，祝您生日快乐!”法拉奇十分谦逊有礼地说道。

“我的生日?我的生日不是明天吗?”邓小平分辩道。

或许是工作太繁忙了，邓小平已经忘记了自己的生日。法拉奇这么一说，邓小平自己也糊涂了。

“不错的，邓小平先生，今天确实是您的生日。我是从您的传记中知道的。”法拉奇信心十足地说。

“噢!既然你这样说，就算是吧!我从来也不知道什么时候是我的生日。就算明天是我的生日，我也已经76岁了。76啊，早就是衰退的年龄了!这也值得祝贺?”

显然，法拉奇的问候已经让邓小平对她有了好感，所以邓小平不禁和她开了个小小的玩笑。

“邓小平先生，我父亲也是76岁了。如果我对他说那是一个衰退的年龄，他会给我一巴掌呢!”

法拉奇也和邓小平开起了玩笑。

邓小平听后，哈哈大笑。

“他做的也许对。不过，我相信你肯定不会对你父亲这样说的，对吧?”

采访气氛就这样十分融洽而轻松地形成了，接下来便是法拉奇此行的真正目的，她将谈话引入正题。

“邓小平先生，我想请教您几个大家都十分关心的问题，不知您能否给我一个圆满的解答。”

“我尽自己所能吧，尽量不让你感到失望。我总不能让远道而来的客人空手而回吧!要知道我们中国可是个礼仪之邦。”