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第六章三寸之舌赢得人心（第4页）

当别人向我们寻求帮助的时候，他肯定希望我们能够帮助他如愿以偿，能够把事情完美解决，但是任何事情都不是绝对的，万一由于突发原因没有帮别人办成就会让他们对我们感到失望。所以最为明智的办法就是别把话说死，学会含糊其辞。

我们只有做到这一点才能够进退自如，避免我们没有帮成别人而影响到自己的人际关系，不至于让对方对我们耿耿于怀，甚至把自己陷入绝境中。

俗话说“事情有法，而无定法”，对于含糊其辞也是不可以模仿的，要懂得灵活应用，做到该明确表态的时候不含糊其辞；而该含糊其辞的时候不妄断，话不说死。当然，我们要做到这一点并不容易，这就需要我们在平时要重视锻炼和培养自己的判断能力、分析能力。

6。拒绝其实很容易，对方的理由最关键

在交际过程中，当自己处于不利的状态时，为了寻找转机，加强自己的立场，也需要找借口拒绝对方。这个时候，如果你能灵活机智地用对方的话来拒绝对方，对方就会不再坚持，从而达到拒绝对方的目的。

有一次，一位学者的脊椎骨出了毛病，需从脚上取一块骨头来补脊椎的缺损。手术做完后，医生想多捞一点手术费，便说：“这位学者先生，这可是我们从来没有做过的新手术啊！”

这位学者当然听出了医生的言外之意，但向病人收取额外的手术费显然是不合规定的，这位学者不愿意再给医生“红包”，但又不便明确拒绝，便装傻卖愚地顺着另一层意思说了下去：“这好极了！请问你们打算支付我多少试验费呢？”

医生顿时窘住了，只好讪讪离开。这位学者的思维是：既然你要强调这是从来没有做过的新手术，那我的身体便成试验品了！这位学者合理地从对方的话里引出了一个合乎逻辑的相反结论，巧踢“回传球”，让对方哑巴吃黄连--有苦说不出。

有很多的问题，我们还可以巧妙地把对方设置在同样的情景，以此来引诱对方做出他的判断，从而让对方明白自己的处境或意思，巧妙地拒绝对方的要求。

高志鹏从一个朋友那里借了一部照相机，他一边走一边摆弄着，这时刚好杨宏伟迎面走来了。他知道杨宏伟有个毛病：见了熟人有好玩的东西，非得借去玩几天不可。果然，杨宏伟看见了他手中的照相机又非借不可。尽管高志鹏百般说明情况，杨宏伟依然不肯放过。高志鹏灵机一动，故作姿态地说：“好吧，我可以借给你，不过我要你不要借给别人，你做得到吗？”杨宏伟一听，正合自己的意思。他连忙说：“当然，当然，我一定做到。”高志鹏还追加一句说：“绝不失信？”杨宏伟赶紧表态说：“绝不失信，失信还能是做人？”高志鹏斩钉截铁地说：“我也不能失信，因为我也答应过别人，这部照相机绝不外借。”听到这儿，杨宏伟也是目瞪口呆，这件事也只有这样算了。

通过设问，抛砖引玉，以对方的回答来作为拒绝依据，使对方就此作罢。因为人不可以出尔反尔，自我推翻。

刘渺渺是一个应届毕业生，因为刚刚踏入社会，对公司的一切都充满了新鲜感和使命感。刚进入公司的时候，渺渺就像是刘姥姥进了大观园一样，无论看到谁，都觉得应该拿出自己的真诚和信任来认真对待。在公司里面，对她最好的就是丁姐了。作为一个新人，在进公司的第一天，所有的业务都不熟练，只有丁姐一个人在她身边给她讲解各种业务的操作流程。因此，在渺渺心里面，也把丁姐放在了最重要的位置上。

丁姐的热情，让刚刚走出校门踏上社会的渺渺感到难言的温暖。

在渺渺入职公司不久，就到了年底的总结时期。老板也希望给渺渺一个表现的机会，好让她在年终总结大会上得到表扬。因此，老板把一场宣传活动的总策划的重任交给了渺渺。其实，这也是老板设下的一个圈套。他真正的目的是想要看看渺渺的工作能力，以此来摸摸她的底。渺渺尽管还算是新人，可是在这一点上自己当然也并不含糊。老板的意思虽没有挑明，但渺渺其实已经猜到了八九分。而且，这正是表现自己的绝佳时期，所以她对这次策划活动别加用心。

之前，公司有什么活动的时候，策划人一般都由丁姐来担当。因为丁姐在公司已经有些年头了，所以她在这方面的实战经验必定十分丰富。渺渺也没有放弃这个机会，她觉得自己应该适当地向丁姐讨教一下，一方面显得自己虚心，另一方面可以让自己和丁姐的关系走得更近一点，何乐而不为呢？

在渺渺把自己精心做好的策划案初稿拿给丁姐看的时候，她很是热心地帮渺渺修改了起来。并且，她还告诉渺渺，这是一个表现自己的绝佳机会，所以一定不能搞砸了。只是，当她看完渺渺的策划书之后，眉头皱了皱说：“渺渺，你的策划书做得很不错，但是我们老板其实是一个很保守的人，我想你在策划书中提到的几个观点他很有可能接受不了。”渺渺一听，心急了，急忙要请丁姐帮忙。丁姐就按照自己的思路帮渺渺重新制定了一份比较保守的策划，并且最后还告诉她，这样一来在执行的时候出危险的概率就比较小了。

渺渺对丁姐的热心感动不已，她深深为自己在职场上遇到这样一位知心人而庆幸。

第二天，开会的时候老板问渺渺策划书做得怎么样了。渺渺满怀信心地把策划书拿给老板看，而老板在随便翻了几页之后，眉头皱了皱，只是说了句“不错”，然后就没有下文了。这时候，丁姐站了出来，她说的话让渺渺大吃一惊。

丁姐说：“老板，渺渺的策划书我也看过了，我觉得太过于保守。”随后她说出了一连串新颖的想法，老板则频频点头。渺渺越听越不对劲，怎么这些想法和自己当初提出的观点一模一样呢？难道是丁姐她……想到这里，渺渺顿时明白了整件事情的来龙去脉。

会议结束之前，渺渺听到丁姐悄悄对老板说：“姜还是老的辣，毛头小姑娘是做不出什么成就的。”老板会心地笑了一下，这让渺渺感到万分寒心。

不论是在古代的宫廷之中，还是在现代的职场之中，勾心斗角的事情总免不了。只要有利益关系存在，就一定会有人觊觎你手中的这块肥肉。俗话说，君子不与小人斗。但是，面慈心恶的小人无处不在，往往明枪易躲暗箭难防。一不小心，就会中了圈套，最后你所有的工作成果都会被抢走，那时候，可就真的成了有冤无处诉的“窦娥”了。

在寻求拒绝的技巧过程中，要知道，拒绝对方的最有力武器往往是对方自身。我们应该懂得引导对方的谈话，从对方口中找到自己拒绝对方的理由。

7。不要吝啬赞美，人人都需要鼓励

俗话说：“一句好话当钱使。”的确不错，生活中我们每人都得到别人赞美和批评，同时每个人也都可以赞美和批评别人，但是谁不想得到别人的肯定，谁不想听到别人的赞美呢？对待他人，要是少一些批评，多一些赞美的话，我们的生活不会更快乐和幸福吗？赞美的力量是无穷的，也是每一个人都应学习的一门学问！

我们也可能常常遇到这样的事：买东西的时候，商家常常会说竞争对手的商品如何如何的不好，而自己的产品又是如何如何的好。当大家听到这样的话时一定会非常反感，同样的产品，为了自己的利益而说出不同的结果。交际中其实也一样：当你贬低别人的时候，你自己的身价并不会抬高。可是当你赞美别人的时候，你的身价就会因为你对他人的赞美而提高。就像上面的这种商家，他可以在肯定别人的同时提高自己，一举两得，这难道不是一个好的策略吗？

我们来看这样一则小故事：

一位心理学教授的咨询室来了两位客人。一位中年妇女，身后站着一个衣衫凌乱、蓬头垢面的女孩。中年妇女告诉教授，这个女孩是她的女儿，她整天不修边幅，做事情漫不经心。她想知道自己的女儿为什么会这样消极颓废？

教授听完这位母亲的诉说之后，对她说：“我是否可以和你的女儿单独谈几句？”中年妇女同意了。教授发现女孩长得非常清秀美丽。只是她糟糕的装饰掩盖了她的自然美。

于是，教授对女孩说：“孩子，你的确是个美丽的女孩，即使你没有打扮自己，你依然非常美丽。”

“您在开玩笑吧！”女孩说话的时候不再像刚进来时那样漠不关心，并且，眼睛也明亮了许多。

“孩子，你真的非常漂亮。不过，你自己还没有意识到自己的美丽。”教授的话带着一丝惋惜。

“教授，谢谢您。您知道吗？在您夸奖我的时候，我觉得好像所有的自卑都没有了。我感到自己找到了一种从未有过的自信。在我来您这里之前，我的一切都很不顺。母亲的谩骂，同学的鄙视和讽刺。我感觉到自己整天都生活在自卑的气氛之中，觉得自己一辈子都抬不起头来，没有希望，没有梦想。”

教授发现，眼前这位女孩具有非凡的领悟力，今后一定会有所成就。于是，对她说了许多鼓励的话，并且还给了这个悟性很高的女孩一些非常好的建议。

从此以后，这个女孩不再轻视自己，不再虚度光阴。摆脱了自卑感的纠缠，她好像换了一个人，处处表现出前所未有的自信。她发奋学习，挖掘自己的潜力，表现得就像一个成功者。后来，她的确成功了，成了一位出色的电影演员。

赞美使人进步。它可以立即告诉对方“应该怎么做”，而且给人鼓励，使人乐意接受；而批评主要是告诉对方“不该怎么做”，但常常不回答“该怎么做”。所以，在批评过后，常常会使对方陷入挫折情绪中，而且在下意识中，他可能还会因为自己被否定而自我辩护并拒绝接受改变。在团队中允许成员犯错，并给他修正的机会，这样才能促进整个团队的进步。