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第五章人际沟通中的技巧（第1页）

第五章人际沟通中的技巧

第五章人际沟通中的技巧

善用人类天性沟通

在从事管理上，近代的学者已经探讨出一条新路，能够有效地利用人的天性自从人类懂得如何应用对方的心理时，人事行政学便向前跨进一大步了。

有位企业总裁在工作中发现，下属的一家钢铁厂产量远远落后于其他工厂同样的设备，同样的资源，为什么会产生这么大的差别？他便亲自前往钢铁厂，希望查明原因。

该钢铁厂的厂长对他说：“我几乎想尽了所有的办法，不断地提高奖金，工人们却似乎无动于衷，总像头驴子似的打一鞭子动一下，积极性就是上不来。”

总裁在厂里巡视了一天到了白班工人要下班的时候，问他们白天总共炼了几吨钢，领班告诉他有6吨，他就要了一支粉笔，在车间的水泥地上写了一个很大的“6”，没做解释便离开了。

晚班工人来上班，看到地上斗大的“6”字，他们很好奇这数字是什么意思，白班工人告诉他们：“今天总裁来突击检查，这是他记录下的我们今天的产量。”

第二天一早，总裁再度来到车间，发现他昨天写下的那个“6”已经被晚班工人改为“7”To而早班工人看到地上的“7”，就例足了劲工作，在一天之内炼成了1（）吨钢，骄傲地在地板上写下新的数字。

从此以后，打破昨天的数字，刷新对方的纪录，成了工人们每天奋斗的目标，这座钢铁厂的产量直线上升，不久便雄踞全公司所有钢铁厂之冠。

作为一位管理者，他一定要懂得如何去处理人事，使职工安心工作，同时尽量发挥他们的潜力，把工作不断地改进。这样，我们的事业才会获得更大的发展以

那么，我们该如何去利用人类的天性呢？

在回答这个问题之前，我们得了解一下什么是人类的天性，然后才研究如何加以利用，使它变成一种力量！

自我表现

自我表现在工作上有着极大影响的。人类的生命是在活动的，在发展的，所以随时随地有自我扩张和自我表现的现象。比方，某人喜欢别人赞美他，我们便不妨多赞美他几句，满足他的n豪感

创造冲动

凡是人类都有一种活动欲或工作欲的，这两种欲望，驱使他们去创造更多新的东西。在没有船的时候，原始人便伐木做船，在一根大木中间挖一个大洼子作为船舱，开始横渡大河的壮举了！这都是创造冲动促使人们想办法改进的。

占有欲望

像自我表现一样，这种占有欲望也有好坏两面。如果用之不当，占有欲望足以成为争权夺利、明争暗斗的动力，是形成社会纷扰的根源。

好奇心理

无论在何时何地，人类对于不知的事情，总爱提出个“为什么？”小孩子看见汽车在街上走动，总会问：“这汽车没腿，它为什么会走动，而且走得这么快呢？”人们看到天空出现一道彩虹，总爱问道：“天空为什么会产生这样美丽的东西呢？”这种好奇心是人类发明的动力。

合群

任何有效的行动，必须依赖三种不可缺少的条件知识、意志、组织。知识和意志是属于个人方面的东西，它是由创造欲望、自我表现等天性培植的至于组织的产生，则源于人类的合群天性但这种天性，常常会因为人类的自私而遭到破坏或损害的

公平心理

这种公平心理是一种动力，也是一种阻力，问题是能否把它处理得好。我们在人事管理上，不但对员工个人的工作程度分配得恰当，没有偏多偏少的现象，同时对于他们的报酬，也得要公平合理，最忌有偏多偏少的事情，否则便会随时引起他们的反感。

审美观念

我们知道，审美标准虽然因人而异，但“耳有同声，目有同色”的通性，以及“恶恶臭，好好色”的共欲。我们走进一所清雅干净的书斋，会感到神情怡然；我们走进一处丑恶污乱的场所，则会感到心情郁闷，顿起不快-

完整人格

所谓人格，它是由欲望、冲动、习惯、情感、意志等相互反应所完成一一个人的人格，是各种相互矛盾冲突的欲望、冲动、习惯、意志等在调剂中所成立的平衡物或中和物。我们要尊重别人的独立人格，对朋友如是，对下属亦如是。只有当我们尊重别人的时候，我们才获得别人对我们的尊重。

［心理学改变你】

俗话说“世间万物，万变不离其宗"。凡事只要了解其“宗”的变化，必定能顺藤摸瓜，得其所愿-

和陌生人搭讪的技巧

生活就是这样，当一个陌生人突然与你搭讪时，你会立刻下意识地去保护自己，与陌生者保持一段距离如果你想扩大自己的关系网，肯定会主动去搭讪陌生人。但是，肓目的搭讪只能让对方远离你。

听朋友讲了个实例：不久前出差住在一家旅店，-个先我而住的已悠闲地躺在**欣赏电视节目，一个后我而住的客人，放下旅行包，稍拭风尘，冲了一杯浓茶，边品边研究起那位先我而来者：''师傅来了好久了？”“比这位客人先来一刻。”他边指着正在看书的我边说。“听口音不是苏北人啊？”“噢，山东枣庄人！”“啊，枣庄是个好地方啊！我在读小学时就在《铁道游击队》连环画上知道了。三年前去了一趟枣庄，还颇有兴致地玩了一趟呢。”

听了这话，那位枣庄客人马上来了兴趣，二人从枣庄和铁道游击队谈开了，那亲热，不知底细的人恐怕要以为他们是一道来的呢。接着就是互赠名片，一起进餐，睡觉前双方居然还在各自身边带来的合同上签了字：枣庄客人订了苏南皮革厂的一批皮料，而苏南客人从枣庄客人那里弄到一批价格比较合理的煤炭］他们的相识，交谈与成功，就在于他们找到了对“枣庄”，“铁道游击队”都熟悉这个共同点。

一些不自知、自以为是好意、勤勉的人想与我们交往时，他们可能反而会被我们拒之门外。因为当这些人试图与我们接近、交流或者认识我们时，他们会以逆向方式与我们接触

人们一旦开始给我们下定论，他们就会与我们疏远。只有当他们向我们作自我介绍、或是询问我们的情况时，他们才能走近我们就这样，我们开始了解他们，他们也开始了解我们。

可见，成功地搭讪是发展良好关系的基础。那么具体该如何和陌生人搭讪呢？

（1）选择合适的话题