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第一章第一句话是关键第一印象很重要（第2页）

情，他们开口总少不了对不起。比如，“对不起，我要下车了”，“对不起，请给我一杯水”，“对不起，占用了您的时间”等等。

更值得学习的是，英国警察对违章司机就地处理时，先要说声“对不起，先生”，然后才告诉对方“您的车速超过规定如果一旦发生两车相撞的事故，双方都先彼此说对不起。在这样的气氛下，双方发生争吵的几率自然就降低了。

人类用来沟通的工具或媒介是多种多样的，不仅包括语言和文字，也包括态度、表情和姿态等。而其中最普遍、最有效的工具则是语言，人类百分之九十以上的沟通都是由语言来承担的。由此可见，良好的谈吐在社交场所非常重要。

3。多说鼓励话，不说泄气话

多对人说吉利话，少说泄气话。这样既能使交流的气氛融洽，又能给对方以信心和勇气。

大多数人在做事之前总是爱征求别人的意见，如果能够得到他人的支持和鼓励，那么就会积极地，信心十足地去做。相反，如果遭到别人的打击和反对，那么就如同泄了气的皮球一样，即使去做也提不起一点信心和干劲儿，这样即使做了也不一定会取得成功。

由此可见，自己不经意的几句话对于一个即将“行动”的人来说，起着非常重要的作用。所以在与别人交谈或者给别人提建议的时候，最好多说鼓励的话，少说丧气话，以免打消别人的积极性，造成不良后果。

古时候，一位穷秀才上省城赶考。在省城落脚后，他先后做了三个梦：先是梦见自己在墙头种萝卜，接着梦见自己在雨天不仅戴了斗笠还打了伞，后又梦见自己与心爱的表妹背靠背躺着。

秀才不知为什么会做这么奇怪的梦，于是向算命先生求助。算命先生告诉他说：“墙头种菜徒劳无功，戴斗笠打伞多此一举，与表妹背靠背躺着自然是没戏。不要再去赶考了，还是及早回去吧，免得赔了夫人又折兵。"秀才顿时垂头丧气，回到旅店便开始收拾东西。店主见后很奇怪，从秀才口中得知缘由后立即劝道：“切莫听信算命老儿的鬼话，你做这样的梦是好兆头呀。墙上种菜是高种（中），戴斗笠打伞是有备无患，与意中人背靠背表示该翻身了！"秀才一听，顿时精神抖擞。接着，他认真温习，并考中了举人。

同一种梦境，往往有不同的解释。

一位国王也曾做了一个奇怪的梦。在他的梦中，有三种景象：山倒、水枯和花落。百思不得其解后，他将这个梦告诉了会解梦的王后。王后顿时失色道：“这可是个坏兆头。山暗指江山，水暗指百姓，山倒水枯意味着社稷不稳和民众离心，花落正说明了好景不长。"听了王后的这番解释后，国王因受惊过度而生病了。

国医被招来后，很快发现国王患的是心病，于是问国王有什么心事。国王见国医如此厉害，于是将王后解梦的事情告诉了国医。国医一听，满脸喜悦地对国王说：“恭贺大王，这可是好兆头啊。你看，山倒地平，天下太平；水落石出，真龙现身；花落秋来，硕果累累。大王，你就是带来国泰民安的真龙天子啊！”听完国医的话后，国王顿时气息通畅，很快便恢复了健康。

吉利话和丧气话对于一个国王的影响如此巨大，何况对于普通人呢？在日常生活中一定要对人多说吉利话、鼓励话，少说丧气、消极话，在这方面可以借鉴一下鲁迅先生的说话方式。

鲁迅先生看到许多青年人在夸夸其谈的学者面前变得自卑时，鼓励道：“一条清澈见底的小溪，即使它是浅的，但是它浅得澄清；如果说是一个烂泥塘，谁会知道它到底是深是浅呢？或许还是浅点为好。”青年人听了鲁迅的话都笑了，他的话给青年人带来了很大希望，他们体会到了鲁迅的用意，于是更加努力地学习和创造，他们要把清澈的小溪汇成清澈的大海。

也许有些人说：“我不相信鼓励有那么重要。做自己想做的事，说自己想说的话就行了。”话虽如此，真正做到像鲁迅说的“走自己的路，让别人去说吧!”能有几人？其实，人们渴望他人的支持和鼓励很正常，这样就可以从众多的支持中得到力量和勇气，取得成功的几率就会上升。

所以说，人们在说话时要考虑一下对方的处境和需要，恰当地说一些鼓励性的话，不要口无遮拦、信口乱说，这在给别人带来困扰的同时也会给自己增添麻烦。

4。不做无谓争论，沉默是最好的应对

所谓”话不投机半句多"，在两人意见不统一的时候，与其毫无意义地争论不休，不如保持沉默。

在激烈的竞争中，有能力的人往往容易遭人嫉妒与暗算。因为很多人为了保全自己的地位，会不择手段地排挤给他造成威胁的人。在这个时候，如果沉不住气，与对方发生口角，那就掉进了对方设下的陷阱。

聪明的人，在别人故意挑衅的情况下，也会采取沉默的态度，这样任何人也奈何不了他。

阿旺是某机关一名职员，工作能力十分出众，但他从不因此而炫耀，平日只是默默工作。同事闲谈时，他总是面带微笑站在一旁静静地倾听。

机关里来了一个忌妒心非常强的职员，名叫阿才，只要他发现有比自己能力强的同事，就要主动向对方发起攻击，因此，机关里的老员工都对他敬而远之。阿才为了巩固自己的势力，终于将矛头指向了阿旺。

一天，阿才无意中抓到了阿旺的把柄，立刻点燃火药，劈头盖脸地向阿旺发起了一阵猛攻。不料，阿旺不但没有被阿才激怒，反而向他送去一抹微笑，一句话也没说，只是偶尔蹦出一个字：“啊？"

阿才见此状况，灰溜溜地离开了阿旺的办公室，心里一肚子气，却不好发泄。

半年后，阿才却向机关领导递上了辞职报告。

其实，阿旺并非听力不好，而是深知职场生存之道——与其争论不休，不如保持沉默。争论只能加深同事间的矛盾，而沉默却可以把争论扼杀在摇篮里。

阿旺与阿才是职场中两个典型的代表人物，或许有人认为阿旺过于阴险狡诈，用沉默的手段击败同事。但是，面对故意找茬的人，说多少都是多，那也是自保的一条原则，倘若阿旺没有用保持沉默的态度对待阿才的挑衅，而是与阿才针锋相对，一同陷入争斗的旋涡中，阿旺同阿才的矛盾恐怕早已激化了。

由此可见，话不投机时，尤其是在别人故意找茬时，最好的办法就是保持沉默，这样一场无谓的争吵就会避免。

其实，只要有人的地方，就免不了有争斗，所以每个人都要做好面对外来袭击的心理准备。人们可以不去加害别人，但为自己披上一身“防弹衣”，还是有必要的，而保持沉默就可以起防弹衣的作用，让任何争论望而却步。每个人都清楚一个道理：与痴癫人争斗，那是自讨苦吃，因为他们根本听不懂你在说些什么，到头来只能将气咽到肚子里去。

生活中，很多人既不聋也不哑，每每听到不顺耳的话，就要以同样甚至更强的力度回敬对方。殊不知，这样的蠢行正好中了对方的计，如果采取沉默的态度对待他人的挑衅，对方自然觉得没趣而且还会落得个无理取闹的名声。挑衅者多半会在你保持沉默时，仓皇地“且骂且退"离开现场。

如果你持久地沉默下去，并且不时地表现出一副不解的神情，发出一些疑问的声音，那么，对方更觉得没有面子，只能结束争吵。沉默是对无理争吵进行反击的有力武器，与其卷入争吵的旋涡当中，还不如以沉默的方式，使自己置身是非之外，这既是说话的技巧，也是与人交往的技巧。

5。说实话不说谎话

日常生活中，求人办事是避免不了的。而求人就意味着要说话，说话质量的高低，直接影响着办事的结果。通常情况下，坦诚的言语，是最容易让人接受的，所以在求人办事时可以釆用这一说话方式，达到求人的目的。

众所周知，求人过程中，说话是一大难关。同一句话用不同的方式去表达，会产生不同的效果。究竟如何说话，才能让被求助者欣然接受请求呢？

（1）说话时要体现出真诚

在求人办事时，真诚、礼貌不能少，在言谈中，要尽可能表现出真诚来。

艾静得知某广告公司欲招聘一名文案策划人员后，前往面试。

面试过程中，主考官问她：“有相关工作经验吗？”

艾静摇摇头说：“没有。在此之前我是一名新闻记者，对广告策划这—行业不是十分清楚。”

主考官说：“我们的招聘要求是必须有两年以上的工作经验。既然你没做过这行，我们不会选择你。非常抱歉，希望日后能有合作的机会。”