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第1章学会沟通人生路圖顺通（第3页）

沟通是求人办事的关键

在如今这个竞争异常激烈的社会里，我们总会遇到力不能及的事情，需要别人的帮助。求人办事是人们实现目标的重要途径之一。会与人沟通的人总会将事情办得尽善尽美，得到别人的帮助，从而达到自己的目的；不会与人沟通的人则会遭到别人的拒绝。在今天人人都需要沟通的社会里，掌握求人办事的技巧，无疑会如虎添翼，可以增强自己的竞争力。那么，该如何求人办事呢？

1。好的话题是一个好的开始

求人时应选择适当的话题作为开场白，话题的吸引与否决定着别人是否愿意和你谈下去。如果开头没有把握好，那就很可能失去机会。所以刚开始时不要急于谈论自己的事情，这样做会让人觉得你功利性太强，而应该找一些对方喜欢的话题作为开端，这样会缩短与对方之间的距离，也能慢慢接近成功。

很多人都喜欢谈论自己骄傲的事，只有与自己相关的事情才会被吸引，所以，如果你希望某人帮自己的忙，之前就要做好功课，多了解一下对方的喜好和经历，把对方当做主角，而不要一味地谈论自己的兴趣。

面对初次交往的人，我们不能提前了解其兴趣爱好，这时可以迂回地谈些其他事情，比如足球、服装、电影……从中找到共同兴趣点，然后在共同感兴趣的话题上不露痕迹地、自然地转到正题上去。这样可以取得很好的效果。

2。语言一定要简明扼要

不要刻意雕琢言语以显示自己的学识多么渊博，有时候专业语反而引起别人的反感，造成误会，这样就弄巧成拙了；也不要长篇大论地叙述，这样就会给对方带来疲倦。世界著名演讲艺术家弗尔特说：“你应该时常说话，

但不必说得太长，少叙述故事，除了真正贴切而简短之外，不讲为妙。”根据语言学家的研究资料显示：人们的话语在45秒之内最易理解，最长一分半钟。因为一分钟讲的话约280字，45秒钟讲的话也有200个字。超过这个限度听者就会感到冗长，超过两分十秒就更难理解。所以我们在表达时要简单明了、通俗易懂。

同时还要注意表达时不要含糊其辞，让对方感到一头雾水。表达前要谨

慎思考，整理好自己的逻辑，避免词语混乱。

3。察言观色

说话时我们要善于观察对方的言行，以此判断对方对自己的谈话是否有兴趣，从细微的肢体语言中分析对方是否有诚意帮忙。

（1）看面部表情

每个人的真实想法会自然地表现在面部。有时对方口头表示赞同，但如果其眉头紧皱，或者嘴唇突然紧闭，而且嘴角向下撇，这些表情都是内心不愉快的流露。因此他口头的赞同其实是言不由衷的。

（2）看身体表情

如果和你交谈的人不时地看手表，或者身体侧对着你，都表示他对你的谈话不感兴趣，即使他答应帮你，事后也可能后悔。如果对方因为有特殊事情需要离开，那就要立刻停止谈话，再找合适的时间拜访。

（3）看语言表情

从对方说话声音的高低、强弱、快慢、腔调等也可以听出他的言外之意、弦外之音。因为说话声音的变化不但可以表现一个人的性格，而且能够表明一个人的情绪与心境。例如，急性子的人说话节奏快，声音响亮，慢性子的人说话节奏缓慢，声音低沉；忧伤时语速慢，声音低、节奏平缓；而兴奋时则语速快、声音高、节奏强烈……

从这些表情变化中可以随时忖度对方的心理状态，调整自己说话的内容与方式，并透过巧妙机智的言语获得预期的良好效果。

我们在求人办事的沟通过程中，要设法在言谈中让对方不自觉地答应你的要求。不论你引入什么话题，从一开始打招呼到正式洽谈，每一个过程都应注意说话的巧妙、得体。

学会沟通有利于管理

讲演顾问罗杰?艾尔斯说：“过去最具备能力的人来做的工作，今天拥有高超沟通技巧的人就可以做。”“这点将成为每年所需要考虑的最主要的事项。"沟通似乎是一个简单的过程，相信很多人都有这样的认识。但同时沟通又是不简单的。如果你没有学会沟通，无论你在日常生活中，还是在职业生涯中都会遭遇失败。

那么，什么是沟通呢？沟通包含着意思的传递。如果信息或想法没有被传送到接受者，则意味着沟通没有发生。也就是说，说话者没有听众或者写作者没有读者都不能构成沟通。

要使沟通成功，意思不仅需要被传递，还需要被理解。如果用收信人不懂的语言给其写信，那么，这封信不经翻译就不能称为沟通。沟通是意思的传递与理解。完美的沟通，应是信息经过传递之后被接受者的感知与发送者发出的信息完全一致。

另外需要注意的是，良好的沟通常常被错误地解释为沟通双方达成协议，而不是准确理解信息的意思。如果有人与我们意见不同，不少人认为此人未能完全领会我们的看法，换句话说，很多人认为良好的沟通是使别人接受我们的观点。但是，沟通中却常常有“我可以非常明白你的意思却不同意你的看法”的情况。当一场争论持续了相当长的时间，旁观者往往断言这是由于缺乏沟通导致的，然而详尽的调查表明，此时正进行着大量的有效沟通，每个人都充分了解了对方的观点和见解。问题是人们把有效的沟通与意

见一致混为一谈了，这就需要我们对沟通做出正确的理解。

圣迭纪念医院的护理部主任珍妮?杨科维奇负责管理9名值班主管以及15名注册护士和护士助理。她讲述了这样一段亲身经历：星期一刚上班，她就意识到自己犯了一个极大的错误。

珍妮大约早上6：05来到医院，她看到一大群护士（要下夜班的护士和即将上早班的护士）正三三两两聚在一起激烈地讨论着什么：当她们看到珍妮走进来时，立即停止了交谈。这种突然的沉默和冰冷的注视，使珍妮明白自己正是谈论的主题，而且看来她们所说的不是赞赏之辞。

珍妮来到自己的办公室，半分钟后她的一名值班主管迪?马考斯走了进来。迪?马考斯直言不讳地说道：“珍妮，上周你发出的那些信对人们的打击太大了，使每个人都心烦意乱。”

“发生了什么事?"珍妮问道：“在主管会议上大家都一致同意向每个人通报我们单位财务预算的困难以及裁员的可能性。我所做的只不过是执行这项决议。”

“可你都说了些什么?”迪?马考斯显然很失望，“我们需要为护士们的生计着想。我们当主管的以为你会直接找护士们谈话，告诉她们目前的困难，谨慎地透露这个坏消息，并允许她们质疑。那样的话，可以在很大程度上减小打击。而你却寄给她们这种形式的信，并且寄到她们的家里。天呐！珍妮，周五她们收到信后，整个周末都处于极度焦虑之中。她们打电话告诉自己的朋友和同事，现在传言四起，我们处于一种近于骚乱的局势中，我从没见过员工的士气如此低沉。”

珍妮?杨科维奇犯了一个错误，或者应该说是两个错误。首先，她所寄出的信件显然未能成功地向员工们传达她的意图；其次，选择信件作为媒体传递她的这一信息是不合适的。有时以书面的形式进行沟通很有效，而有时口头交流效果更好。当珍妮回过头来反思这一举动时，她得出这样的结论：与许多人一样，她倾向于回避口头沟通，因为她对这种方式心存疑虑。遗憾的是，在这件事上，这种疑虑恰恰阻碍了她选择正确的媒体传递信息。她知道这一消息会使员工产生恐慌和不安定的感觉。在这种情况下，珍妮需要一种能保证最大清晰度，并能使她和主管们迅速处理潜在危机的方法来传递信息。最好的做法是口头传达，而把这种未曾料到的坏消息以信件的方式寄至员工家中，无疑是个极大的错误。

珍妮?杨科维奇的错误表明了重要的一点：沟通与管理成效密切关联，沟通上的失败会导致管理成效低下。

从上面的例子我们可以得到如下重要的启示：漫漫职场路，新人辈出，身处其间，如逆水行舟，不进则退，稍不留神就可能被后辈所“淹没”。而每前进一步，又都必须面对更大的挑战和抉择。当小职员们向着主管、经理的位置努力进取时，这些中层干部也在做着自己职场生涯的选择题：是向着金字塔的塔尖全力前进呢？还是急流勇退、另辟蹊径？或者换个角度重新认识自己的定位？其实，无论怎样抉择，只要诚实面对自己，突破思维方式，学会沟通的技巧，就会海阔天空。

所以，无论我们怎么样选择，沟通起着关键作用，学会沟通，能有利于管理，而且还能路路顺通。

沟通是赢得合作的阶梯

掌握基本的沟通与合作技巧对于每个人来说都是十分有必要的。成功的人大都具有与人合作的精神，因为他们知道个人的力量是有限的，只有依靠大家的智慧和力量才可能办成大事。

美国著名人际关系专家彭特斯在《合作的6大习惯》一书中说：“合作的可能性只有一条：站在同一立场上。"

现实社会中，有的人“人缘”好，人们都愿意与他合作；而有的人正好相反。其实这不是“人缘”的问题，而是对合作技巧的掌握不熟练所造成的，这也是一个人是否拥有良好的合作习惯的体现。