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第六章站在别人的角度把话说到心窝里（第3页）

下面这个故事开展的批评手腕更妙，既给了他人面子，也挽回了经济

损失。

有一家著名的大酒家，一位外宾吃完最后一道茶点，顺手把精美的景泰蓝食筷悄悄“插入”自己的西装内衣口袋里。服务小姐不露声色地迎上前去，双手擎着一只装有一双景泰蓝食筷的绸面小匣子说：“我发现先生在用餐时，对我国景泰蓝食筷颇有爱不释手之意。非常感谢您对这种精细工艺品的赏识。为了表达我们的感激之情，经餐厅主管批准，我代表本店，将这双图案最为精美并且经严格消毒处理的景泰蓝食筷送给您，并按照大酒家的‘优惠价格’记在您的账簿上，您看好吗？”

那位外宾当然会明白这些话的弦外之音，在表示了谢意之后，说自己多喝了两杯“白兰地，头脑有点发晕，误将食筷插入内衣袋里。并且聪明地借此”台阶“说：“既然这种食筷不消毒就不好使用，我就‘以旧换新’吧！哈哈哈。”说着取出内衣口袋里的食筷恭敬地放回餐桌上，接过服务小姐给他的小匣，不失风度地向付账处走去。

即便是别人犯了错误，你不得不批评他，在批评的时候也要言之有理。既要坚持原则性和斗争性，敢摸老虎屁股，又要以理服人，切不可口出恶语，挖苦讽剌，侮辱人格。同时要做到情理结合，情真理切，特别是对落后者的批评，更要注意亲近他们，满腔热情摒帮助他们进步，才能收到好的效果。一般情况下，有以下几个方面需要细握：

1。不怒发冲冠，允许申辩

批评和发脾气不是一回事。发脾气有时不但无助于批评的效果，往往还会把事情搞僵。员工做了错事，或说了错话，你难免不生气，生气归生气，做上级的总要有气度和涵养，要能够把握自己的情绪，批评时千万不要声嘶力竭。

2。实事求是，不恶语相向

批评宜以理服人，摆事实，讲道理。你一味地挖苦诬蔑，或者以对方的缺陷为笑柄，过分地伤害人的自尊，往往会适得其反。对方一旦产生抵触，就很可能以其人之道还治其人之身。

3。轻重有度，不一棍子打死

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批评应就事论事，一就是一，二就是二，哪儿疼就治哪儿的病，而不能夸大其词，借机整人。不能因一时一事的失误，就将人的过去全盘否定，或形成限定印象，觉得此人“朽木不可雕也”，更不能当面断定人“不可救药”。

4。讲究方法，不仗势欺人

个别上级如果和下属发生口角，气头上的口头语是：“听你的，还是听我的？”“这样做谁说了算？”他们不是平心静气地批评，而是用扣奖金、扣工资、调离岗位等手段相威胁；不是以理服人，而是仗势欺人。这样做的结果，常常是压而不服，还结下了心病。

说服别人讲究方法和掌握分寸是非常重要的，当对方犯错误的时候说服更要顾及对方的脸面，这样对方会更容易接受你的教诲。

5。尊重之语，最暖人心

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为有求于人，说话就应该尊重对方。首先，语气应柔和、诚恳，即使是亲友、熟人也不能口气太硬。如你要买一套房子，你手头又没有足够的钱，只能向别人借，这时你可以说：“不知您手头宽绰不宽绰？下月开支我就还您用这种商量的口气，只要人家手里有钱，是不会不帮忙的。但有些人则不注意这一点，向人借钱时说；”谁不知你存了上百万，借我十万还不是张飞吃豆芽--小菜一碟儿！“诸如此类无关痛痒的‘话，在平日里与熟人开玩笑说说还不要紧，如果真正开口借东西时，就不可这样说。所以借东西时说话一定要用商量的语气，使对方感到你有求于他而且尊重他，他才肯帮你。

某工程机械制造厂的科长对其部属小李说：“小李，你看起来气色蛮好的嘛，听说最近挺清闲的？你看人家小张，多忙！在这个社会上，总是能者多劳的。不过听说你的英文很棒，反正闲着也是闲着，帮我翻译一下这篇稿子，这个礼拜就要！”

“这礼拜？我恐怕要跟你说声抱歉。下星期一我有一个会议，必须准备一些相关资料。所以可能没时间为你翻译，科长不也是大学毕业的吗？我看根本不用托我嘛，反正我本职工作都做不好，就别说翻译这么重要的事情了。”

“啊，我知道了，算了，不求你也罢。”

9上例的科长算是在求人办事吗？找部属替自己翻译，是要去说服而不

（薄在别人的角度；抱话说到店育專）是贬低他。拿对方同别人相比，言辞间流露出批评之意，甚至还抨击对方工作没做好什么的。如此一来，对方哪还会想替你做事。事实上许多人都是这样子的，伤害了他人的自尊，却还一副若无其事的样子。碍于上司与下属间的关系，对方即使受到伤害，也不至于当场和你翻脸。但是长期下来，部属心中对于上司的不满，久而久之也会忍不住溢于言表了。

如果这位科长像下面这样说话，就不会碰壁了：

“小李，你最近有空吗？听说跟你同期的小张最近恨忙。知识经济时代，真是能者多劳啊。下周又要开会，你现在一定也很忙吧！我曾听人说你的英文程度不错，不知能否抽空帮我翻译一下这篇文章呢？是非常重要的资料，急着要的，行吗？”

“这周就要吗？大学毕业的科长都不敢掉以轻心，看来这篇翻译稿确实非常重要。虽然不知是否能让您满意，我一定会全力以赴的！”

“我就知道你绝对没问题，不然我也不会来找你了。拜托你啦！”

如此和气尊重的请托，谁会忍心拒绝呢？为什么换一种说法小李的情i

绪就转变得和前例迥然不同呢？这是因为他的自尊心得到了极大的满足。无论是谁，其对自身的东西都会有一种自豪、珍惜之情。尊重这份感情，也就能赢得对方的信赖。一般人若能在工作上得到上司的肯定，就很容易滋生甘为对方赴汤蹈火的情感。伤害对方的自尊可以说是求人办事的一大禁忌。

人都是有自尊心的，任何人都希望得到别人的尊重，即使是学生、孩子也希望得到老师、家长的认可。而一个人在受到别人尊敬时，心情会特别的轻松愉快，在这种情况下请求对方，往往会取得事半功倍的效果。

6。从对方的喜好处入手

句2个人都有自己的喜好，进行说服时如果能从这方面入手，对方便对土寸你好感大增，就容易成功。