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第五章细节决定成败（第1页）

第五章细节决定成败

第五章细节决定成败

细节可以最本质地表现一个人的品质，“魔鬼存在于细节中”，一语中的。细节能造就一个成功者，也能将一个人推入失败的深渊，正所谓：成也细节，败也细节。

1。细节的威力

一沙一世界，一花一天堂。如果你能执着地把手上的小事情做到完美，你同样也会成为一个了不起的人物。

人们评判一个人的思想和素质时，往往是观察他身上那些看似不起眼的小处，举手投足之间，这个人究竟如何，便可反映出来。观察你的人看在眼里，记在心上，作为对你品质与能力的评判。

人们常叹息因小失大很不划算，可是人们为什么会因小失大呢?这就是细节的威力。任何一个细节，对结果的影响都可能是巨大的。在你离成功只有一步之遥、眼看再迈一步就要跨进成功的大门之时，一个细节的疏忽往往会让你与成功擦肩而过。

细节的威力究竟有多大？细节可以让你眼看就要到手的利益不翼而飞。

20世纪80年代初，一位外商来到我国一家制造医疗器械的工厂考查，意欲与这家工厂签订一份合约，联合经营医疗器械。外商和厂长谈完有关事宜之后，厂长带领外商到生产车间巡视一番。当然，为了争取到这次商业合作，厂长事先对员工进行了礼貌方面的教育，而且在当天特地安排优秀工人上岗，以便应付外商的提问。可是，事情偏偏栽在厂长本人手里。当厂长陪同外商巡视完车间之后，走在车间中间的厂长随意地朝地上吐了一口痰。就是这一口痰，该厂与外商的这桩生意最终没了下文。说起来很不起眼，不过随地吐了一口痰，可是外商却从厂长随地吐痰的细节中看出了问题：一个制

造医疗器械的厂家，卫生习惯竟如此差，那还行？

衣服上的纽扣是不起眼的东西，但是缺了它你就无法穿得像模像样。有一个幽默小故事说，一个粗枝大叶的人，干活总是不负责任，做事只图快，从不关心是否把事情做好。这人是在服装厂工作，有一次，他负责缝制一套西服，由于他忙着下班，纽扣钉得非常马虎。过了些天，他去参加舞会，买了一套西服，也很凑巧，这恰恰是他做的那套。在晚会上，他搂着美女尽情地跳舞，跳着跳着，袖子上的纽扣掉了，他吃了一惊，好在只是袖口上一颗纽扣而已。可是不久之后，门襟上的纽扣也掉了，这让他很尴尬；接下来，更尴尬的事情发生了，裤子上的纽扣也掉了，裤子“哗”地一下跟着掉下来，他当众出丑，提着裤子狼狈不堪地站在舞池当中。

纽扣是个细节问题，可是这个细节在某些时候真是要命。

说到要命，细节有时候还真的可以决定一个人的生死存亡。

二战的时候，为英国效劳的反间谍专家平托上校有一次坐镇里斯本，每个从里斯本特务训练营派出去的特工人员都要经过他审査以后才能放出去工作。一天，一位教官带来了三位即将派出去的学员，声称这三位都是本期训练班的佼佼者。平托上校不动声色地走上前去，二话不说，伸手从每人的西装领口中摸出领带看看，然后大吼一声：“统统给我滚回去!”那位骄傲的教官不禁羞愧地低下了头。原来，那几个来拿毕业证的学员打的领带上赫然印着伦敦某某商场的标记。进入敌战区后，这个细节能立即使特工身份暴露，或者至少给对方提供了搞清楚领带佩带者来历的证据。作为一个特工人员，这是事关生死的疏忽。

人们常用蛛丝马迹来形容事物的细微之处，这“蛛丝马迹”往往也是突破瓶颈的杀手铜，比如在侦察工作中，一根头发，香烟上

的半个口红印，一滴模糊的鼻涕……小到针眼的各种细节都可以为侦察工作提供有力的证据。

被誉为“当代福尔摩斯”的美籍华人侦探李昌饪，是一个很善于从细节方面取得突破的人。

一天中午，人们在一个购物中心的室内停车场内发现了一具女孩子的尸体。她被人一刀刺中左胸部，刺穿了心脏，当场死亡。女孩子的衣服裤子都穿得很整齐，说明没有暴力性犯罪的情形，皮包放在车上，也不是抢劫。警察在车后面找到一个纸巾盒子，发现这个盒子上有血指印。

案件的侦破很艰难，历时二十年还没有找到凶手，死者是被父亲视为掌上明珠的独生女儿，父亲为了找到凶手，在报纸上刊登悬赏启示，还是没有任何进展。父亲变卖了所有家产，想尽了一切办法，仍然没有结果。最后，这位父亲找到李昌钱，说：“你是我最后的希望，能不能请您帮我一下。”李昌链很同情他，于是和当地的警方联系后便开始着手进行调査。整个案件发生的时间只有11分钟，非常短。他们找到当年的纸巾盒子，血指印已经变成了咖啡色，由于当年做鉴定的人使用了错误的化学药品，什么证据也没有了。李昌钛经过努力后，选用新的化学药品和激光，终于找到了半个指纹。这半个指纹成了很重要的物证，可是在指纹档案中搜查不出什么，说明这个凶手没有前科。

后来，这位父亲病得很重，他在医院里得知自己在世的日子不多了，于是打电话给李昌袱，说：“我可能活不了多久了，希望李博士不要忘了我女儿的谋杀案。我一死，家里就没有人了。"李昌袱回答他：“请你好好保重，我们不会忘记的。”

指纹一直保留在档案中。十年后的一天，有个人因为打女人而被抓了，指纹对比出来，但却无法确定一定就是他，也许他去买纸巾碰巧留下了半个指纹在上面，或许还有别的什么原因，总之无法确定凶手就是他。李昌饪找到当年那块手帕，手帕经过多次化验，上面都是洞了，而他在手帕上找到一滴鼻涕，鼻涕里有DNA，确凿的证据就在这滴鼻涕里。

三十年的冷案终于尘埃落定，凶手被判无期徒刑。

老子说“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。"意思是，难的事必从容易之处着手；大事必从细小的事入手。一个企业的管理，必须重视细节的管理，很多有效的创新往往是从细节中来。管理大师彼得?杜拉克说：“行之有效的创新在一开始可能并不起眼。"而恰恰是不起眼的细节会造就创新的灵感，从而让一件简单的事物有了一次超常规的突破。

1954年，穿着阿迪达斯运动鞋的西德队在世界杯决赛中击败了匈牙利队，夺得了冠军。说起来，西德队这次夺冠，在很大程度上可以归功于阿迪达斯球鞋的技术含量。比赛那天，天公不作美，下着绵绵细雨，场地泥泞难行。阿迪达斯球鞋的设计者在鞋底考虑了一个细节，往鞋底拧进了一枚特殊的钉子，这种特殊的钉子在湿滑的场地发挥了关键的作用，使西德运动员的双脚能牢牢地抓住地面，而匈牙利运动员由于没有配备适应雨天的装备，一败涂地。阿迪达斯因为西德夺冠而声名鹊起，成为了著名的运动品牌。

石油大王洛克菲勒是个信心十足、雄心勃勃的人，做事言而有信。克拉克对洛克菲勒的行事风格非常欣赏：“他有条不紊到极点，留心细节，不差分毫。如果有一分钱该给我们，他必取来，如果少给客户一分钱，他也要客户拿走。”

20世纪最负盛名的建筑师密斯?凡?德罗，在被要求用一句话来描述他成功的原因时只说了六个字：“魔鬼在细节中。"

有三个人同时去应聘一家公司的采购主管。这三个人在学历上差别很大，一名毕业于名牌大学管理学院，一名毕业于普通高校的商业学院，而另一名毕业于一所民办高校。在专业应试过程中，三个人在专业知识方面各有千秋，难分伯仲。到底用哪一名呢？公司总经理决定亲自面试，他给三名应聘者出了一道题：“假定公司派你到某工厂采购4999个信封，你从公司带多少钱去?”

几分钟后，三个人都交了答卷。第一位的答案是430元。

总经理问他：“你是怎么计算的?"

“按5000个信封计算，可能是要400元，其他杂费就算30元吧。”

总经理听了不置可否。

第二位的答案是415元。

总经理问他：“你是怎么计算的？”

“假定5000个信封需要400元，其他的费用可能15元就够了。”