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第五章商务礼仪全知道成功其实很简单（第1页）

第五章商务礼仪全知道，成功其实很简单

第五章商务礼仪全知道，成功其实很简单

现代社会经济的发展，使商业成为世界上越来越重要的力量，在经济一体化和世界经济全球化的过程中，商业正扮演着日益重要的角色，而作为一个成功的商务人士，除了具备敏锐的头脑、睿智的眼光、高深的文化;修养外，还要懂得商务礼仪规范。了解并遵守商务礼仪，不仅有助于商务人员树立良好的职业形象，展示人格魅力，而且有利于在商务活动中赢得对方的尊重和信任。也就是说，在商战中，“不学礼，无以立”。

1。商务拜访礼仪

在工作中，出于各种原因，你可能要去拜访别人，与他进行面对面的沟通。为了使你尽量顺利地完成工作任务，达到拜访目的，拜访礼仪就必不可少。

一般而言，拜访礼仪应注重拜访前的准备与拜访过程两个方面。

（1）拜访前的准备

兵书有云：“不打无准备之仗。”商务拜访前同样需要做好准备工作。

①预约不能少

拜访之前必须提前预约，这是最基本的礼仪。一般情况下，应提前三天给被拜访者打电话，简单说明拜访的原因和目的，确定拜访时间，经对方同意以后才能前往。以免扑空或扰乱主人的计划。

②明确目的

拜访必须明确目的，出发前对此拜访要解决的问题做到心中有数。而解决此问题所需要的相关资料也应准备好，以防万一。

③礼物不可少

无论是初次拜访还是再次拜访，礼物都不能少。礼物可以联络双方感情，缓和紧张气氛。所以在礼物的选择上还要下一番苦工夫。既然送礼就要送到对方的心坎上，如此一来不仅钱花到了点子上，办事还会是顺风顺水。

④自身仪表不可忽视

肮脏、通遢、不得体的仪表，是对被拜访者的轻视。被访者会认为你不把他放在眼里，对拜访效果会有直接影响。一般情况下，登门拜访时，女士应着深色套裙、中跟浅口深色皮鞋配肉色丝袜；男士最好选择深色西装配素雅的领带，外加黑色皮鞋、深色袜子。

（2）拜访过程

商务拜访过程中的礼仪众多，归纳为以下几点可供参考：

①具备较强的时间观念

拜访他人可早到却不能迟到，这是一般的常识，也是拜访活动中最基本的礼仪之一。早到可以利用富余的时间整理拜访时需要用到的资料，并正点出现在约定好的地点。而迟到则是失礼的表现，不但是对拜访者的不敬，也是对工作不负责的表现，被拜访者会对你产生看法。

②先通报后进入

到达约会地点后，如果没有直接见到被拜访者，拜访者不得擅自闯入，必须经过通报后，经对方同意方可进入。一般情况下，前往大型企业拜访，首先要向负责人员交代自己的基本情况，待对方安排好以后，再与被拜访者见面。当然，生活中不免存在这样的情况，被拜访者身处某一宾馆，如果拜访者已经抵达宾馆，切勿鲁莽直奔被拜访者所在房间，而应由宾馆前台接待打电话通知被拜访者，经同意以后再进入。

③举止大方，温文尔雅

见面后，打招呼是必不可少的。如果双方是初次见面，拜访者必须主动向对方致意，简单地作自我介绍，然后热情大方地与被拜访者行握手之礼。如果双方已经不是初次见面，主动问好致意也是必要的，这样可显示出你的诚意。

值得注意的是简单的寒暄是必要的，但时间不宜过长。

④把握拜访时间

在商务拜访过程中，时间为第一要素，拜访时间不宜拖得太长，否则影响对方其他工作安排。如果双方在拜访前已经设定了拜访时间，则必须把握好已规定的时间，如果没有对时间问题做具体要求，那么就要在最短的时间里讲清所有的问题，然后起身离开，以免耽误被拜访者处理其他业务。

2。商务接待礼仪

从古至今，无论在任何领域与人相处时都讲求以礼相待，随着全球经济一体化，商务礼仪的重要性被展现得淋漓尽致。而接待礼仪就是其中的一种，它将成为决定商务活动成败的因素之一。

随着经济的快速发展，商务往来也逐渐加快了频率。于是，商务接待工作与商务交往范围便形成了正比，商务交往范围越大，商务接待工作显得越重要。虽然所接待的对象不同，但接待的礼仪却大同小异。

商务接待分为两个阶段，每个阶段都有不同的礼仪要求。

（1）迎送的礼仪

对应邀前来谈判者，在他们抵寓时，均应安排相应身份人员前往迎送。迎送阶段的具体礼仪包括：

①确定迎送规格

主要依据前来谈判人员的身份与目的，适当考虑双方关系。己方主要迎送人的身份和地位通常都应与他方主谈人对等，业务也应对口，一般以己方主谈人为宜。己方当事人因故不能前往，应由己方职位相当人士和当事人之副职助手出面。无论如何替代，均应向对方做出详尽解释。迎送人员应比对方抵达人员略少，为己方谈判班子的主要成员。若有发展双方关系或其他方面之需要，亦可破格迎送：安排较大的场面，出场更高身份的己方领导等。

准确掌握他方谈判班子乘坐的交通工具及其抵达时间，及早做好迎送车辆的准备。送行，己方人员可与他方人员同车而往；迎接，则应在对方乘坐的交通工具抵达之前到达迎接地点。迎送地点一般均为对方所乘的交通工具的停泊之地即车站、码头、机场。特殊情况下迎接时，亦可先派一般工作人员前往迎人，然后在己方场所或客方下榻之地专门举行迎接仪式。

②介绍

通常先将前来迎送的人员介绍给来客，介绍的顺序一般为先介绍职务高的，然后依次介绍职务较低的。若介绍者自己为在场人员中职务最高者，应将自己放在最后介绍。亦可先介绍年长者与女性，然后依次介绍较年轻者与男性。互相介绍过程中，主动的一方如条件具备，应同时赠与对方自己的名片。赠与名片时，应持恭敬态度，双手递与对方，双手高度介于腰胸之间为宜。接受对方所赠名片，亦应持恭敬态度，双手接过，并仔细观看后，慎重地放入自己的衣服口袋或名片盒内。客人初来乍到，较为拘谨，主人应主动招呼和关心客人，为谈判奠定良好的情感基础。

③陪车

应请客人坐在主人的右侧，并主动为客人打开其乘坐一侧的车门，如有译员，可坐在司机旁边。在特殊情况下，若己方负责人亲自开车，可邀对方负责人坐在自己身旁。