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第八章透视正能量排除负面情绪（第1页）

第八章透视正能量，排除负面情绪

情绪受到外界事物的刺激，是管理者在工作实践中不可避免的一种必然现象，尤其是责任重、压力大、困难多的管理者，其遭遇外界施与的强烈刺激更是在所难免。在这种情况下，能够保持冷静和理智，是管理者的一种必不可少、难能可贵的基础能力。所以，作为一名管理者，只有保持平和的心态，善于调节自己的情绪，才能正确应对现实社会的诸多复杂环境和突发事件，展现出良好的领导能力。

控制好你的情绪

情绪是指人们对客观事物所持态度产生的内心体验，在面对一些烦琐的事情时，人都容易产生焦躁不安，或者悲观，或者焦虑，或者沮丧，或者愤怒……这些都是情绪的一种表现。

我们每个人都生活在情绪的海洋中。情绪这东西十分微妙，难以言传，它看不见，摸不着，对我们的影响往往超乎想象。

人在情绪激动的时候，往往认识范围狭窄，判断能力下降，思维僵化，动作笨拙，不利于工作、学习及解决问题。此外，激动的情绪还可导致身体各器官和生理上的一系列变化，比如，心率加快、血压上升、消化腺活动受阻等，对自己的身心健康造成严重的影响，甚至引起疾病。

虽然我们明明知道不良情绪对我们有很大的影响，但还是容易受不良情绪的干扰。

爱丽丝是一个脾气异常暴躁，情绪波动极大的女孩，经常因为小事和别人吵架，她的人际关系因此而愈来愈紧张，结果男友也难以忍受她的坏脾气，和他分手了。终于有一天，她觉得自己已经处于崩溃边缘。

她打电话向她的一个朋友普鲁特求救。普鲁特向她保证：“爱丽丝，我知道现在对你来说是有点糟，可是只要你经过适当的指引，一切就会好转。”

“你现在的第一件事是让自己安静下来，好好的享受一下安静的生活。”

听了普鲁特的话，爱丽丝开始先前忙碌的生活，好好的放松一下自己，给自己休了一个长假。当她已经稳定了之后，普鲁特又建议道：“在你发脾气之前，不妨想想，究竟是哪一点触动了你？”

“自己可以拥有两种思考，一种是让每一件事情都在脑海里剧烈地翻搅，另一种则是顺其自然，让思想自己去决定。”说着，普鲁特拿出了两个透明的刻度瓶，然后分别装了一半刻度的清水，随后又拿出了两个塑料袋。爱丽丝打开来，发现分别是白色和蓝色的玻璃球普鲁特说：“当你生气的时候，就把一颗蓝色的玻璃球放到左边的刻度瓶里；当你克制住自己的时候，就把一颗白色的玻璃球放到右边的刻度瓶里。最关键的是，现在，你该学会独立控制自己的情绪，如果你不试着控制自己的情绪，你会继续把你的生活搞的一团糟。”

此后的一段时间内，爱丽丝一直按照着普鲁特的建议去做。后来，在普鲁特的一次造访中，两个人瓶中的玻璃球都捞了出来。他们同时发现，那个放蓝色玻璃球的水变成蓝色了。原来，这些蓝色玻璃球是普鲁特把水性蓝色涂料染到白色玻璃球上做成的，这些玻璃球放到水中后，蓝色染料溶解到水中，水就呈现了蓝色。普鲁特借机对爱丽丝说：“你看，原来的清水投入‘坏脾气’后，也被污染了。你的言语举止，是会感染别人的；就像玻璃球一样，当心情不好的时候，要控制自己。否则，坏脾气一旦投射到别人身上的时候，就会对别人造成伤害，再也不能回复到以前。一定要控制好自己的言行。”

爱丽丝后来发现，当按照他的建议去做时，人真的不会那么混沌了，事情也容易理出头绪。在此之前，她的心里早已容不下任何新的想法和三思而后行的念头，已经形成了一种忧虑的习性，这些让她恐惧慌乱而情绪化。当普鲁特再次造访的时候，两人又惊又喜地发现，那个放白色玻璃球的刻度瓶竟然溢出水来--看来爱丽丝对自己的克制成效不小。慢慢地，爱丽丝已经学会把自己当成一个思想的旁观者，来看清自己的意念。一旦有了不好的想法就会很快发现，想法失控的时候及时制止。这样持续了一年，她逐渐能够信任自己并且静观其变。生活也步入常轨，并重新得到了一个优秀男士的爱，美好在她的生活中渐渐展现。

生活中，扰人心情的事情时有发生，并成为影响我们情绪的罪魁祸首。因此，我们要看清自己的弱点，不要受到情绪的影响，用意志来控制自己，从容应付突发事件。

人很容易受情绪的影响，对管理者来说也是如此。一个成熟的管理者应该有很强的情绪控制能力。当一个管理者情绪很糟的时候，很少有下属敢汇报工作，因为担心他的坏情绪会影响到对工作和自己的评价，这是很自然的。一个高层管理者情绪的好坏，甚至可以影响到整个公司的气氛。如果他经常由于一些事情控制不了自己的情绪，有可能会影响到公司的整个效率。从这点意义上讲，当你成为一个管理者的时候，你的情绪已经不单单是自己私人的事情了，他会影响到你的下属及其他部门的员工；而你的职务越高，这种影响力越大。虽然控制情绪如此重要，但真正能很好的控制自己情绪的管理者并不多，特别是对于性情急躁和追求完美的管理者而言，控制情绪显得尤为困难。

李国民是一家家具销售公司的副总经理，尽管有时会对下属发点小脾气，但他并不是一个暴躁的管理者。不过，几个月前一次乱发脾气，至今都让他深为懊悔，暗暗在心中引以为戒。

那天一大早，因为要多给老家的父母一些过节费的问题，和老婆吵了一架，心情很差。摔门而出后，一路上看什么都不顺眼。

带着满腔怨气，来到了办公室，看到工程部的王经理正和下属们聚在一起有说有笑，他的脾气因此一触而发，不可收拾。

“张强，公司是请你来做事，还是请你来说笑话的？”平常都称呼“张经理”，此时是直呼其名，语气严厉。

“老大，我是在安排今天的工作呢。”张强委屈地辩解，和下属们一起用不明就里的眼光看着，都觉得今天的他有点莫名其妙。

“老大，什么老大！你以为这里是黑社会啊？”冲张强越吼越凶。

自己为公司累死累活地工作，还要受这样的怨气，张强最后实在受不了了，就和争吵了起来。

最终的结果是，张强一气之下辞了职，投奔到了竞争对手的门下，同时还带走了几个大客户，处处与原公司作对。

由此可见，对管理者来讲，保持良好的情绪至关重要。我们要学会理智地控制情绪，用适当的方法转移和调节自己的不良情绪。

日常的工作中，管理者会遇到各种各样的困难。其中，不少事情是很令人气恼的。当遇到气人的事情时，很多管理者按捺不住自己，容易发脾气，甚至在愤怒中不能自制。如此不但无助于局势的扭转效果反而适得其反。因为，面对气急败坏的管理者，下属更多的不是反思自己工作中的问题而是将精力集中于评判管理者这种恶劣的态度。

曾经有一位美国经理负责管理印度尼西亚海洋的石油钻井台，一天，他看到一个印尼雇员工作表现比较糟糕，就怒气冲冲地对计时员说：“告诉那位混账东西，让他搭下一班船滚开！”这句粗话使这位印尼雇员的自尊心受到极大刺伤，他被激怒了，二话不说，操起一把斧子，就朝经理杀来。经理见状大惊，连滚带爬地从井架上逃到工棚里。那位雇员紧追不舍，追到工棚，恶狠狠地砍倒了大门。这时，幸亏钻井台的人及时赶到，力加劝阻，才避免了一场恶战和灾祸。

这位美国经理祸从口出，掌控不住情绪，不管三七二十一发泄一通，结果搞得场面十分难堪。

拥有良好稳定的情感自制力，是一个高效率的成功团队和它的管理者者必备的素质。企业的管理者从事的管理活动，是关系到某个企业的工作发展，某项事业的成败兴衰，相关人员的利害得失的复杂劳动，没有积极情绪的支持是不行的。这就需要管理者自觉主动地对个人的情绪进行自我控制，创造良好的心境。

下面介绍一种情绪的自我调节方法，供管理者在情绪波动时一试。

1．保持理智，遇事冷静些

理智地对待周围的人和事，理智地对待自己遇到的麻烦，不能头脑发热，意气用事。

2．凡事要想长远，顾及后果

时刻以大局为重，以友谊为重，把个人的利益荣辱放在次要地位，这种品质往往能帮助人成就一番事业。

3．加强自我修养，通达事理

成熟的人能够通过自己的努力来调节自己的气质。思想修养愈好，自觉调节气质的能力就愈强，遇事就可以站在更高的角度来处理。遇到不愉快的事，采取自我分心的办法，自觉地把注意力转到别的事情上。

4．保持良好的心境，排除不良情绪

应防止因身体不适或疾病而影响心情，做到乐观、开朗、豁达。当心情好的时候，即使别人把自己一件心爱的东西弄丢，也不会发怒，心情不好时，别人友好地问个路，也会不耐烦。

熄灭愤怒的火焰