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第27招成交后要与客户保持联系（第1页）

第27招成交后要与客户保持联系

第27招成交后要与客户保持联系

朋友相交，最忌"没事不联系，联系就有事"，与客户交谷也是这个道理，客户最烦的就是销售人员“没事不联系，联系就有事”。

成交后必须与客户联系的原因

打消客户的疑虑

很多人在购买了产品后，会心存疑虑：自己的决定是否正确？会不会得到他人的认可？这很好理解，自己花钱购买的东西，一是要实用，二是要得到他人的认可，这是人们的普遍心理。例如，有个人刚买了套新房子，他很中意这房子，但由于房子的售价很高，交易完成后他就一直在为这笔买卖做得是否值得而心存焦虑。

当他搬进新居后，大约过了两个星期，销售这套房子的业务员打来电话说希望登门拜访。于是，星期六下午业务员到他的新居进行拜访。业务员坐下后开始向他道贺，赞赏他意眼独具，挑中了这套好房子。接着业务员聊到这附近的各种有趣轶事，指出附近几家房屋的主人多是地方上域，赫有名的人士，使他引以为豪。业务员表现出对这片土地的热爱和赞赏，其态度不逊于销售时的殷勤介绍。他的来访像一颗定心丸，使客户不再担心，反而更加满意。他们之冋也不再仅仅是买卖方的交易关系，逐渐成了好朋友。后来通过这位客户的介绍，这位业务员又达成了一笔交易。

老客户更有价值

乔?吉拉德认为，卖给客户的第一辆汽车只是长期合作关系的开端，如果单辆汽车的交易不能带来以后的多次生意的话，他认为自己是一个失败者。他的65%的交易来自老客户的再度购买。他成功的关键是为老客户提供足够的高质量服务，使他们一次一次回来向他买汽车。

老客户的推荐作用不可低估。因为人们在购买产品前会进行大量的信息收集，其中亲友、同事或其他人亲身经历后的推荐要比销售入员自己的介绍更有说服力。

成交后联系方法多样化

电话——及时适时

在成交之后，你至少给客户打三个电话:第一个：送货的当天。询问客户在产品质量、包装等方面是否有问

题，让客户感受到你的关心。

第二个：成交后一周。询问客户是否有突发的问题出现，这样能提高客户的信任度。如果有应收账款，也是催款的时机。

第三。个：成交后一个月。再次征求客户意见，询问客户对产品及服务的看法，并找机会请求客户进行转介绍。

短信——简明署名

短信是联系感情的很好方式。给客户发短信。不要太频繁，宜选择传统节日，或客户的特殊日子（生日、公司成立X年等），适时发送祝福的信息，让客户知道你记着他，同时也让客户不忘记你。短信的内容，尽量言简意赅，同时所有发送的短信一定要署名。很多电话销售人员发短信的时候不罟名，客丿、」看了都不知道是谁发送的，多可惜呀！

邮件——标题醒目

我们在处理邮件的时候，都是根据发送人或者主题来确定阅读的可能

性和先后顺序。客户也是如此。因此，如果你希望客户打开你的邮件，需要设置有吸引力的标题，激发客户打开电子邮件的欲望。即便客户已经打开了你的邮件，但是留给你的时间不会超过20秒钟，客户大概看了之后，马上判断是需要阅读还是立刻删除。因此，选择什么样的内容发送给客户是非常关键的。只有使客户感兴趣的信息，才能强化与客户之间的关系。否则的话，邮件就成了垃圾邮件，反倒会损害客户关系。

贺卡——最好手写