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第9招让客户对产品公司产生信任（第1页）

第9招让客户对产品、公司产生信任

第9招让客户对产品、公司产生信任

信任是需要前提的，就像“世上没有无缘无故的爱"一样，因此，想让客户信任你，你必须给他信任你的理由。

客户对产品、公司不信任的原因分析

客户对整个行业缺乏信任

一个行业，如果出了一个或几个不守信的，往往影响人们对整个行业

的信任。

例如，长久以来，人们对保险业缺乏信任，

深的词语，只要有一个人说“我是卖保险的”，

个人产生不信任和排斥的想法，唯恐避之不及。因为曾经买过保险产品而没有享受到良好的服务，有些是因为曾经被某些代理人纠缠得不胜其烦，有些则是因为他人口耳相传保险的种种不是，而对卖保险人员产生不信任感。

又如，保健品行业，基本上与保险业差不多，人们对保健品行业的感觉就是，“保健品都是骗人的”、“那东西吃不死人，也吃不好人”、“全是骗老头老太太的”……

客户不信任你这个人，原因是多种多样的，比如，你的长相就可能让客户不信任。你长得比较“可爱”，客户会怀疑你能不能胜任这个大单子;你长得贼眉鼠眼的，客户会怀疑被你骗了；即使你长得很憨厚，客户也可能怀疑你这是装的。

你的言行让客户不信任。如果你说话不靠谱一一大话、假话连篇，客户就会怀疑你的人品，对你保持戒心；如果你的表达不流畅、沟通困难，客户会认为你的能力不行。如果你的行为散漫，客户会认为你做事不认真；如果你的行为粗停，客户就会认为你缺乏教养。

你显得不够专业让客户不信任。客户认为你不够专业，大致有以下几点：你对行业的了解不够深入，对客户的了解不全面，对自己的公司、产品的理解、介绍不专业，缺乏销售人员应有的素养——干净的巻装，流利的表达，积极的态度等。

因为人是主观动物，先入为主地看待人、事是常态，所以不信任他人的理由千奇百怪。

对他有什么帮助；与其他厂商的产品或服务比较，有什么突岀的优点；价格合不合理，以及你的公司在行业内做得怎样，信誉如何，等等。

只有客户全面了解了你的公司、产品后，他才敢信任。

让客户对产品、公司产生信任的方法

让客户信任你这个人

体现真我。为了消除客户对你的戒心，应先介绍一下自己，谈谈自己的背景，生活情况，对职业的看法，或者再谈一些热门的话题：这样，可以消除客户对你的防御心理，使客户愿意与你交谈。

敢于坦诚，“人无完人”是至理名言，而现实中有许多销售人员往往有悖于此，面对客户经常造就“完人”形象「从表象来看，似乎你的完美将给客户留下信任，殊不知人毕竟还是现实的，都会有或大成小的毛病，不可能做到面面俱到，你的“完美”恰恰在宣告你的“不真实、绝对真诚。以真诚的态度对待客户，让客户感觉到你是一个诚实的人，这是取得信任的关键。如果客户意识到销售人员不真诚，他是不会说真话的，他认为你唯一的目的是把东西卖岀去。那么即使有需求，他也不会从你手中购买的。

专业素养。没有人喜欢和什么都不懂的人谈话。和客户打交道，应该表现岀专业性。专业性，不仅仅指对自己产品的了解，而旦应该对行业、客户的实际情况了如指掌。每个人都只对自己有用的信息感兴趣。客户关心的是你能够给他带来什么样的好处，给他带来什么样的利益，而这些，只有你对客户的业务有了深入的了解后，才能做到。

让客户看到证据

想让客户对你的产品、公司产生信任，必须让对方看到证据。

资格证书。给客户看通过参加行业协会的一些评比活动，获得行业协会认可的资格证书。例如，如果销售化妆品，在介绍产品的时候，可以说这种产品获得了美容化妆品协会的认可，或其他相关机构的认可，同时岀示相应的证书，这样会消除对方心中的疑虑。

客户证明。客户证明是销售人员运用最多的证据之一。当客户对产品怀疑时，向其叙述以前哪些客户使用了这类产品和享受了这类服务，帮助他们解决了什么困难，给他们带来了什么好处，并给对方看客户感谢函。

媒体证明。将那些采访、报道公司的报纸、杂志等，搜集起来，在介绍产品的时候给客户看，增加他们对产品、公司的信任。